如何通过邮件给设计师有建设性的反馈

编者注:本文作者Julius Tarng,原文发表在Medium 上。

在产品不断更迭过程中,但凡有新设计出来时,通常都会求同事反馈。这么做的意图很好,毕竟一个设计收到的反馈越多,其被改良的可能性也就越大。

但,我们需要注意的是,现在我们大部分时候都习惯直接通过邮件给反馈,通过这种方式给出的反馈,通常缺乏系统性的思考。邮件不比面对面的对侃,它不能你一句我一句这样持续说下去,也看不到对方的肢体语言。接到反馈的设计师只能从文字去揣摩说话者的意思,有时若反馈者表述不清,设计师就很容易误解回馈者真实的意思。

我相信文字可以产生高效的对话,因此,通过邮件也可以获得高效的反馈,只是我们需要一些技巧:

1. 让所有人的信息保持同步

设计师在写求反馈邮件前,需要确定的是所有人对项目的预期是一致的。比如反馈调查对象应该明白你所使用的一些术语、并且知道这个版本处于哪个阶段等。对项目不一样的预期会导致没有必要的争论。

同时,设计师也可以在邮件开头写下你自己的预期,比如:“我希望这个原型能够在这星期做完,预计将在本周五正式上线。因此,反馈要基于以下假设…..”等等。

2. 说你自己的感受,不要说你假象的用户的感受

不好的:“我不认为普通的用户能看到这个分享按钮!”

好的:“我不会去分享这个链接,因为我找不到分享按钮。”

讨论你假象的用户会面临的问题是简单的,但每个人心中设想的用户形象都不一样,因此这样的讨论很难有建设性。可以换一种方式,把写反馈当成写日记一样,直白而清晰的记录下你自己对设计的真实想法。可能人们会因为心中假象的用户不一样而起争执,但当我们讨论自己的看法、感受时,因为这些的确是真实可信的,所以基于这种真实感受引发的讨论会更有建设性。

3. 要寻求建议,而不是让他们去说服你

不要带情绪的问问题,比如:“你他妈怎么知道用户会知道该怎么用?”这会让人心生反感。

换种方式问:“为什么你会觉得用户知道如何用啊?能说说吗?”。通过之后的交谈,深入了解他背后的想法,将讨论的重心放在更高的层面和目标上,而不是争执究竟谁对谁错。

4. 减少主观的用词,尝试使用客观的描述

不好的:“这个图标放在这里感觉真怪。”

好的:“我习惯在底部看到这个图标,而现在这个设计改动了位置,我看着有点不太习惯。”

主管的用词很难让人理解它背后的意思,同样的词每个人的理解不可能完全相同。所以尽量尝试用可观的词去描述你主观的感受。

5. 不要太情绪化

不好的:“我压根儿就不知道这个图标的用意。这看上去就像只在韬光养晦的蚂蚁。”

好的:“看到这个图标后,我得想一会儿它所代表的含义。并且,它有点儿像一只正在韬光养晦的蚂蚁。”

在用词之前,好好想想。面对面聊天顾虑很少,但你半开玩笑式的语调在邮件中可是感受不到的。比喻或者夸张的元素,在文字中表现出来通常都会给人不怎么正面的感觉。让你的文字竟可能的绵软,加些”可能“、”或许“、”有一点儿“等等,都是有帮助的。

6. 再观察和感受一段时间,然后回邮件

再感受一下。对于一个每天都要使用的产品而言,基于第一印象做出的反馈,可能并不准确。可以模拟一下日常的使用场景,认真的感受一下设计,然后再看看自己做出的反馈是否合理,确认之后再发邮件。

在创业公司工作一年自后,我发现几乎所有的反馈都是主观的——大部分人都会基于自己的经验和假设给出反馈。加之邮件的”表现力“没有面对面交流那么强,经常会导致没必要的”内耗“,效果也不明显。同样的问题,很多大公司也存在。

但这些问题其实都有办法可解,如果你也会碰到求反馈不仅没有反馈,反倒引起内部矛盾的问题,不妨试试以上方法。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据